Refund policy
📦 1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, les friandises alimentaires ne sont pas éligibles au droit de rétractation dès lors qu’elles ont été descellées ou ouvertes, car il s’agit de denrées susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement.
➡️ Cela signifie que les retours pour simple changement d’avis ou produits ouverts ne peuvent pas être acceptés, ni remboursés.
🧑⚕️ 2. Produits non conformes / endommagés
Si votre commande contient un produit :
✅ endommagé à la réception
✅ non conforme à ce que vous avez commandé (erreur de référence, quantité incorrecte, etc.)
Nous l’étudierons avec attention.
Procédure à suivre :
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Envoyez-nous un e-mail à : contact@aydogandco.com
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Indiquez votre numéro de commande
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Expliquez le problème et joignez une ou plusieurs photos claires du produit concerné
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Nous analyserons votre dossier sous 48 h ouvrées
👉 Si le problème est avéré, nous vous proposerons soit :
✔ le remplacement du produit concerné,
✔ soit un remboursement partiel ou total du produit, selon la situation.
📅 3. Délai pour signaler un problème
Les demandes concernant un produit endommagé ou non conforme doivent être faites dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge le dossier.
💰 4. Modalités de remboursement
Si un remboursement est validé :
🔹 Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
🔹 Le remboursement interviendra généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation de votre demande
📬 5. Retours physiques
Pour certains cas exceptionnels (produit endommagé ou erreur d’expédition), nous pouvons vous demander de nous retourner le produit concerné à notre adresse.
👉 Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions à suivre.